A EVOLUÇÃO BRASILEIRA DE UMA GESTÃO CENTRADA NO CIDADÃO: SOB O PRISMA DE CONCEITOS DA ÁREA DE MARKETING
A presente pesquisa teve como objetivo realizar uma revisão bibliográfica acerca da evolução brasileira de uma gestão centrada no cidadão, e que de certa forma, envolve conceitos inerentes à área de marketing. Para tanto foram consultadas legislações e políticas públicas adotadas pelo Governo Federal, voltadas para esta finalidade. A partir destas análises foi possível identificar os esforços governamentais para dotar o setor público de instrumentos metodologicamente robustos, capazes de mensurar a satisfação e a qualidade dos serviços públicos prestados, bem como a inserção do cidadão como membro efetivo nesta empreitada, concedendo voz ativa às suas percepções.
A EVOLUÇÃO BRASILEIRA DE UMA GESTÃO CENTRADA NO CIDADÃO: SOB O PRISMA DE CONCEITOS DA ÁREA DE MARKETING
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DOI: 10.22533/at.ed.2322003034
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Palavras-chave: público, satisfação, cidadão
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Keywords: public, satisfaction, citizen
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Abstract:
This research aimed to conduct a literature review on the Brazilian evolution of a citizen-centered management, and in a way, involves concepts inherent in the area of marketing. To this end, we consulted laws and public policies adopted by the federal government, aimed at this application. From these analyzes, it was possible to identify the public sector users of robust methodological instruments, to measure and receive the quality of public services provided, as well as the insertion of the citizen as an effective member in this endeavor, giving the active voice to their perceptions.
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Número de páginas: 19
- Jorge Alberto Velloso Saldanha
- Danielle Lisboa da Motta
