A COMUNICAÇÃO COMO POLÍTICA DE VALORIZAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO NA DISTRIBUIDORA CERVEJARIA PETRÓPOLIS
O investimento com a comunicação
empresarial é relevante para a organização,
assim como o endomarketing, que surge
desde o momento em que a gestão assume
o compromisso de valorização de seus
colaboradores. Desse modo, este trabalho
propõe-se pesquisar o comportamento
organizacional, abordando como funcionam
as práticas de comunicação interna, definidas
nas políticas de endomarketing. Para isso,
estabeleceu-se como objetivo geral identificar
as ações de valorização do cliente interno por
meio da adoção das políticas de comunicação
interna. A abordagem do trabalho foi qualitativa,
estudo de caso, sendo realizada uma entrevista
com a gestora de Recursos Humanos da
distribuidora de bebidas. Os resultados
foram transcritos e, após a categorização,
realizaram-se as discussões dos achados da
pesquisa. Identificou-se, então, o fato de que
a organização possui políticas de comunicação
interna, sugerindo ações de endomarketing que
impulsionamcondutas estratégicas de valoração
do desempenho colaborador. Foi evidenciado
ações de valorização, principalmente no
estabelecimento da cultura da socialização e
na consolidação da ouvidoria.
A COMUNICAÇÃO COMO POLÍTICA DE VALORIZAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO NA DISTRIBUIDORA CERVEJARIA PETRÓPOLIS
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DOI: 10.22533/at.ed.6921916049
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Palavras-chave: Endomarketing. Comunicação. Cliente Interno
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Keywords: Endomarketing. Communication. Internal costumer
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Abstract:
The investment in the business
communication is relevant to the organization,
as well as the endomarketing, that arises
from the moment in which the management
assumes the commitment of valorization of
its collaborators. Thus, this work proposes to
research organizational behavior, addressing
how internal communication practices, defined
in endomarketing policies, work. For this, it was
established as a general objective to identify the valuation actions of the internal client through the adoption of internal communication
policies. The work approach was qualitative, a case study, and an interview was
conducted with the Human Resources manager of the beverage distributor. The results
were transcribed and, after the categorization, the discussions of the research findings
were carried out. It was then identified the fact that the organization has internal
communication policies, suggesting endomarketing actions that drive strategic behaviors
of valuation of collaborating performance. It was evidenced actions of valorization of
the collaborator, mainly in the establishment of the culture of the socialization and the
consolidation of the ombudsman.
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Número de páginas: 15
- Antonio Carlos Tavares do Nascimento
- Camila Sousa dos Santos
- Kellen de Araújo Galeno
- Jalva Lilia Rabelo de Sousa
- Aluydio Bessa Amaral
