A COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA A GESTÃO DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
A comunicação é uma habilidade natural e essencial para o funcionamento de uma organização, sempre presente onde existir a relação humana. Outro elemento inevitável nas organizações é o conflito, que quando administrado corretamente, possibilita o desenvolvimento dos colaboradores e das organizações. O objetivo geral deste trabalho é demonstrar que a comunicação pode ser utilizada como uma ferramenta de gestão de conflitos organizacionais, através da gestão integrada entre as áreas de comunicação e gestão de conflitos. A metodologia utilizada foi o estudo de caso, realizado em uma instituição de educação profissionalizante presente em Garanhuns-PE, com unidades em todo Brasil. Os resultados obtidos demonstram que a comunicação deve ser sempre analisada e executada com eficiência por meio dos canais mais adequados para o contexto da organização e, assim, possibilitará ao gestor uma compreensão clara e objetiva dos fatores que influenciam cada conflito e a estratégia mais adequada para solucioná-lo
A COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA A GESTÃO DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
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DOI: 10.22533/at.ed.45222020519
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Palavras-chave: Comunicação empresarial, gestão de conflitos, comunicação e conflitos.
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Keywords: Business communication, conflict management, communication andconflicts
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Abstract:
Communication is a natural andessentialskill for thefunctioningofanorganization, alwayspresentwhereverthereis a humanrelationship. Anotherinevitableelement in organizationsisconflict, which, whenproperlymanaged, enablesthedevelopmentofemployeesandorganizations. The general objectiveofthisworkistodemonstratethat communication canbeused as anorganizationalconflict management tool, throughintegrated management betweentheareasof communication andconflict management. The methodologyusedwasthe case study, carried out in a professional educationinstitutionpresent in Garanhuns-PE, withunitsthroughoutBrazil. The resultsobtaineddemonstratethat communication must alwaysbeanalyzedandexecutedefficientlythroughthemostappropriatechannels for thecontextoftheorganizationand, thus, willallowthe manager a clearandobjectiveunderstandingofthefactorsthatinfluenceeachconflictandthemostappropriatestrategy for solve it
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Número de páginas: 15
- TIAGO FERREIRA BEZERRA
