A cadeia de valor como uma vantagem competitiva em uma empresa de médio porte do segmento de construção civil do Sertão do Pajeú
A cidade de Serra Talhada está localizada na mesorregião do sertão pernambucano e vem se tornando um polo econômico para as cidades circunvizinhas, tal fato atraiu investidores de grandes grupos empresariais que visam os benefícios que o desenvolvimento vem trazendo para a região. O objetivo do presente artigo é verificar a cadeia de valor como uma estratégia competitiva para o comércio varejista de uma empresa de médio porte do segmento da construção civil do Sertão do Pajeú. Para a concretização deste objetivo faz-se necessário: determinar os elementos da cadeia de valor a fim de compreender seu funcionamento e identificar como tais elementos refletem na visão dos clientes da empresa. O presente estudo traz uma pesquisa de caráter qualitativo. A pesquisa foi realizada em uma empresa do Sertão do Pajeú localizada mais especificamente na cidade de Serra Talhada – PE. O principal elemento da cadeia de valor foi definido como o atendimento ao cliente.
A cadeia de valor como uma vantagem competitiva em uma empresa de médio porte do segmento de construção civil do Sertão do Pajeú
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DOI: 10.22533/at.ed.1192030301
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Palavras-chave: atendimento ao cliente, vantagem competitiva, valor agregado
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Keywords: customer service, competitive advantage, added value
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Abstract:
The city of Serra Talhada is located in the Pernambuco backlands mesoregion and has become an economic hub for the surrounding cities. This fact has attracted investors from large business groups aiming at the benefits that development has brought to the region. The aim of this paper is to verify the value chain as a competitive strategy for the retail trade of a medium-sized construction company in the Sertão do Pajeú segment. In order to achieve this objective, it is necessary to: determine the elements of the value chain in order to understand their operation and identify how these elements reflect the company's customers' view. The present study brings a qualitative research. The research was conducted in a company from Sertão do Pajeú located more specifically in the city of Serra Talhada - PE. The main element of the value chain has been defined as customer service.
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Número de páginas: 10
- Andre Erick da Silva
- Lucinaldo Nogueira Santana
- Tulio Bezerra de Matos
- Vitor Augusto Menezes de Sousa
- Renan Silva Ferreira
