5W2H COMO FERRAMENTA GERENCIAL NAS AÇÕES DE ENDOMARKETING DE UM OPERADOR LOGÍSTICO
As empresas se concentram em
entender e satisfazer seu cliente externo
na finalidade de atingir seus objetivos
organizacionais. Entretanto, desviam a
atenção sob seu principal aliado na busca pela
perenidade e competitividade de mercado, o
cliente interno. Ações constantes e coerentes
acerca de comunicação interna e integração
entre as áreas promovem o engajamento
do funcionário resultando em produtividade
e excelência no atendimento ao cliente
externo. Esse artigo visa analisar como ações
de Endomarketing em apoio à aplicação
da ferramenta 5W2H pode influenciar no
desempenho, satisfação e integração de duas
áreas de um operador logístico, no caso, uma
oficina mecânica e os motoristas. Para tanto foi
realizado um levantamento bibliográfico acerca
dos conceitos de Endomarketing, uma pesquisa
qualitativa com aplicação de questionários
para um universo de 120 motoristas, no qual
92 participaram. Os resultados encontrados
indicam que a referida ferramenta é útil nas ações
de comunicação interna e consequentemente
na prática de endomarketing da organização.
5W2H COMO FERRAMENTA GERENCIAL NAS AÇÕES DE ENDOMARKETING DE UM OPERADOR LOGÍSTICO
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DOI: 10.22533/at.ed.5601930093
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Palavras-chave: Endomarketing, Cliente Interno, 5W2H.
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Keywords: Endomarketing, Internal Client, 5W2H.
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Abstract:
Companies focus on understanding
and satisfying their external customer in order
to achieve their organizational goals. However,
they divert attention from their main ally in the
quest for market perennity and competitiveness,
the internal customer. Consistent and consistent
actions on internal communication and
integration between areas promote employee
engagement resulting in productivity and
excellence in external customer service. This
paper aims to analyze how Endomarketing
actions in support of the 5W2H tool application
can influence the performance, satisfaction and
integration of two areas of a logistic operator, in
this case, a mechanic’s workshop and the drivers.
For that, a bibliographic survey was carried out
on the concepts of Endomarketing, a qualitative
research with application of questionnaires for a
universe of 120 drivers, in which 92 participated.
The results indicate that the tool is useful in the internal communication actions and
consequently in the organization’s endomarketing practice.
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Número de páginas: 15
- Juliana Amaral Oliveira
- Larissa Vaz Batista Soares
