Publicado em 24 de janeiro de 2024.

O presente  trata-se de um Trabalho de Conclusão do Mestrado
(TCM), o qual foi realizado por Joyce Wadna Rodrigues de Souza, sob orientação
da Docente Profa. Dra. Ana Tânia Lopes de Sampaio. Teve como objetivo a
melhoria da qualidade em Serviços de Práticas Integrativas e Complementares
em Saúde no SUS; bem como levantar evidências científicas sobre a mensuração
de critérios de qualidade em serviços de PICS; apresentar um instrumento
que avalie a percepção dos usuários sobre o serviços de PICS; orientar a
implementação de ciclos de melhoria de qualidade em serviços de PICS,nortear
a identificação de oportunidades de melhorias a partir da mensuração da
percepção/experiência do paciente.
A pesquisa teve como cenário o Laboratório de Práticas Integrativas e
Complementares em Saúde (LAPICS), uma Unidade Acadêmica Administrativa
do Departamento de Saúde Coletiva (DSC) vinculada ao Centro de Ciências
da Saúde (CCS), na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).
O LAPICS funciona em um espaço anexo ao Hospital Universitário Onofre
Lopes (HUOL) com ações de atenção integrativa e transdisciplinar à saúde
da comunidade, de ensino, pesquisa e extensão em PICS, além de fornecer
suporte aos municípios do Rio Grande do Norte (RN) que tenham suas políticas
municipais implantadas ou em fase de implantação na área de PICS.
A estrutura do presente TCM segue um modelo próprio de disposição,
recomendado e proposto pelo Programa de Pós-Graduação do Mestrado
Profissional Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde da Universidade
Federal do Rio Grande do Norte (PPQualiSaúde/UFRN)I.
Na primeira seção, tem-se a Introdução trazendo conceitos sobre
qualidade dos serviços de saúde, experiência do paciente e o atual contexto
das Práticas Integrativas e Complementares no Sistema de Saúde Brasileiro,
seguido pelo objeto da pesquisa, bem como o Objetivo desta investigação no
formato de artigo científico.
A seção seguinte intitulada Metodologia tem como tarefa sistematizar os
procedimentos metodológicos percorridos para a execução do trabalho, os quais
seguiram diretrizes do Standards for Quality Improvement Reporting Excellence
2.0 (SQUIRE) para o delineamento de uma pesquisa metodologica propositiva.
Na sequência, a seção Resultados apresenta os resultados relevantes
em uma sequência de etapas, a saber: Diagnóstico situacional/Identificação
da oportunidade de melhoria; Análise do problema de qualidade; Construção
de critérios para avaliar a qualidade; Elaboração de um estudo sobre o nível
de confiabilidade dos critérios e indicadores de qualidade; Elaboração de
intervenção oportunas para melhoria contínua; Coleta e análise dos dados; e
Monitoramento dos resultados.
A Discussão do artigo apresenta um diálogo entre os resultados do
presente trabalho com a correlação dos indicadores construídos para os serviços
de PICS no SUS e evidências encontradas na literatura científica, através de
duas categorias temáticas: Critérios/indicadores de qualidades em serviços e
sua aplicabilidade em serviços de práticas integrativas e complementares; e a
experiência da paciente interface como dimensão avaliativa da qualidade em
serviços de PICS no SUS.
E nas Considerações Finais pontua-se os objetivos alcançados, os
principais resultados e aponta a sugestão para novas investigações.
De modo geral, o estudo teve limitações impostas pelo atual contexto
de saúde mundial – a pandemia do coronavírus, a qual inviabilizou a proposta
inicial do TCM da operacionalização de um ciclo de melhoria completo no serviço
com a avaliação da experiência do paciente antes e despois das intervenções
oportunas, o que não foi possível diante da suspensão das atividades presencial
no serviço. Sendo assim, optou-se pelo recurso da pesquisa metodológica,
por meio de um compilado das atividades práticas realizadas nos módulos do
programa do mestrado.