Publicado em 13 de abril de 2023.

En un mercado cada vez más competitivo y exigente, la satisfacción del
cliente es clave para el éxito de cualquier negocio, especialmente en el sector
del retail. La gestión estratégica adecuada puede marcar la diferencia entre un
supermercado que prospera y uno que fracasa.
En este libro, se examina el caso de Real Plaza, una cadena de
supermercados en Perú, y su estrategia de gestión para maximizar la satisfacción
del cliente. A través del análisis detallado de sus políticas y prácticas, se exploran
las claves de su éxito y se presentan recomendaciones prácticas para mejorar la
gestión estratégica en otros supermercados.
El libro se divide en varios capítulos para presentar los distintos aspectos
de la gestión estratégica de Real Plaza y su impacto en la satisfacción del cliente:
Se analiza el contexto en el que se mueve el mercado peruano y se
describe la posición de Real Plaza en él.
El libro se centra en la estrategia de Real Plaza y cómo ésta se ha
desarrollado a lo largo del tiempo. Se examinan las políticas que han llevado a su
éxito, como el compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio al cliente.
Se profundiza en el enfoque de Real Plaza hacia la satisfacción del
cliente, incluyendo el análisis de la experiencia del cliente, la identificación de
necesidades y la atención personalizada.
Se presenta casos prácticos de éxito en la gestión estratégica de Real
Plaza, mostrando cómo las políticas y prácticas descritas en los capítulos
anteriores se han llevado a la práctica con éxito en la cadena de supermercados.
El libro concluye con una serie de recomendaciones prácticas para
otros supermercados que deseen mejorar su gestión estratégica y maximizar la
satisfacción del cliente.
La gestión estratégica adecuada es esencial para el éxito de cualquier
negocio, especialmente en el sector del retail. El caso de Real Plaza demuestra
que una estrategia enfocada en la satisfacción del cliente puede llevar a un gran
éxito. Este libro ofrece una guía práctica para aplicar las claves de la gestión
estratégica de Real Plaza en otros supermercados y mejorar su competitividad
en un mercado cada vez más exigente.