O MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA AREA DA SAUDE - Atena EditoraAtena Editora

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O MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA AREA DA SAUDE

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Os especialistas em marketing estudam a natureza marqueteira, bem como a abrangência do marketing de relacionamento nas organizações. Dentro disso, estudam o desenvolvimento de conceituações sobre o valor das relações de cooperação entre o lado da oferta e demanda. Pode-se dizer que entender os princípios caracterizantes do marketing e seus derivados é fundamental para auxiliar a administração pública. Além disso, com o intuito de criar e manter laços prósperos com o cidadão, o marketing de relacionamento se empodera como mordomo crucial de labor técnico. Por isso, o presente trabalho dedica seus esforços a descortinar as características excêntricas do marketing de relacionamento, deliberando suas ramificações, conceituações e aplicações de diferentes pontos de vista. Nesse contexto, aplicou-se uma metodologia bibliográfica de elaboração, já que autores renomados puderam contribuir consideravelmente para a sustentação teórica do trabalho. Procura-se, com isso, delinear virtudes cabais de fidelização do cliente, partindo de ferramentas imprescindíveis de administração, como o Customer Relationship Management (CRM). Ao descrever tais metodologias, será possível ponderar sobre a importância do marketing de relacionamento na administração pública, de modo que a retenção de cidadãos tornar-se-á palpável e efetiva nas instituições.
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O MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA AREA DA SAUDE

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.8208222612013

  • Palavras-chave: Marketing. Administração pública. Fidelização

  • Keywords: Marketing. Public administration. Customer loyalty.

  • Abstract: Marketing specialists study the nature of marketing as well as the scope of relationship marketing in organizations. Within this, they study the development of conceptualizations about the value of cooperative relations between the supply and demand sides. It can be said that understanding the characterizing principles of marketing and its derivatives is essential to help public administration. Furthermore, in order to create and maintain thriving ties with the citizen, relationship marketing empowers itself as a crucial butler of technical labor. Therefore, the present work dedicates its efforts to unveil the eccentric characteristics of relationship marketing, deliberating its ramifications, conceptualizations and applications from different points of view. In this context, a bibliographic methodology of elaboration was applied, since renowned authors were able to contribute considerably to the theoretical support of the work. With this, we seek to outline the full virtues of customer loyalty, starting from essential management tools, such as Customer Relationship Management (CRM). When describing such methodologies, it will be possible to consider the importance of relationship marketing in public administration, so that the retention of citizens will become palpable and effective in institutions.

  • NELMA LINA DE ALMEIDA CASTRO
  • Luis Henrique Almeida Castro
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