Model that predicts the quality of banking service in Coyuca de Benítez
El objetivo del presente fue: determinar un modelo que predice la calidad del servicio bancario en Coyuca
de Benítez. Se realizó una investigación cuantitativa, no experimental, transversal y explicativa. Donde la
población objetivo son 983 clientes que acuden en un día de quincena, por algún servicio en el Banco, se hizo
un muestreo aleatorio irrestricto. Se requirió un tamaño de muestra de 155 clientes con un error de muestreo
de 0.075 unidades de calificación. Para determinar los factores se realizó mediante la regresión lineal múltiple.
Los resultados obtenidos muestran que la calidad del servicio bancario puede ser pronosticado con las
variables: Calificación del horario (dimensión Fiabilidad), la Seguridad (dimensión seguridad), la Amabilidad
(dimensión empatía), la Preocupación (Dimensión capacidad de respuesta) y la Apariencia (dimensión
tangibilidad). Explicando un 66.70% de la variabilidad. Logrando el objetivo propuesto. Con dificultades de la
gerencia al aplicar el cuestionario.
Model that predicts the quality of banking service in Coyuca de Benítez
-
DOI: 10.22533/at.ed.3173212313069
-
Palavras-chave: Horario, Seguridad, Amabilidad, Preocupación y Apariencia
-
Keywords: Hours, Safety, Friendliness, Concern and Appearance
-
Abstract:
The objective of the present was: to determine a model that predicts the quality of the banking service in Coyuca de Benítez. A quantitative, non-experimental, cross-sectional and explanatory investigation was carried out. Where the target population is 983 customers who come on a fortnightly day for some service at the Bank, an unrestricted random sampling was carried out. A sample size of 155 clients was required with a sampling error of 0.075 rating units. Multiple linear regression was used to determine the factors. The results obtained show that the quality of the banking service can be predicted with the variables: Schedule rating (Reliability dimension), Security (security dimension), Friendliness (empathy dimension), Concern (responsiveness dimension) and Appearance (tangibility dimension). Explaining 66.70% of the variability. Achieving the proposed objective. With management difficulties when applying the questionnaire.
- David Antonio Reyes Peña
