MARKETING EDUCATIVO Y SATISFACCIÓN DE LOS PADRES DE FAMILIA EDUCATIONAL MARKETING AND PARENT SATISFACTION
La investigación, tuvo como objetivo determinar la relación entre marketing educativo y satisfacción de los padres de familia. El trabajo se fundamentó en las teorías de Kotler y Keller sobre el marketing educativo, además la teoría de Booms y Bitner que plantearon el incremento a 7Ps en marketing. Para la satisfacción del padre de familia se basó en la teoría de Zeithaml et al. que la dimensionaron en cinco aspectos. La metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo, tipo básica de alcance correlacional y diseño no experimental. La muestra fue no probabilística compuesta por 30 padres de familia, se empleó como instrumento el cuestionario, el cual obtuvo una confiabilidad de Alpha de Cronbach de 0.948 que es un resultado de fuerte confiabilidad. En los resultados se evidenció un coeficiente de correlación de Spearman Rho=0.850, que significa que cuanto mejor sea el marketing educativo en la institución mejor será la satisfacción del padre de familia, se concluye que el marketing educativo mantiene una relación significativa positiva alta con la satisfacción de los padres de familia.
MARKETING EDUCATIVO Y SATISFACCIÓN DE LOS PADRES DE FAMILIA EDUCATIONAL MARKETING AND PARENT SATISFACTION
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DOI: 10.22533/at.ed.3172122230064
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Palavras-chave: Marketing educativo, Satisfacción, Calidad.
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Keywords: Educational marketing, Satisfaction, Quality
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Abstract:
The research had as objective to determine the relationship between educational marketing and satisfaction of parents. The work is based on the theories of Kotler and Keller on educational marketing, in addition to the theory of Booms and Bitner that raised the increase to 7Ps in marketing. Also, the satisfaction of parents was based on the theory according to Zeithaml et al. that dimensioned this in five aspects. The methodology used had a quantitative approach, basic type of correlational scope and no experimental design. The sample was no probabilistic composed of 30 parents, where the questionnaire was used as instrument, which obtained a Cronbach Alpha of 0.948 that is a strong variable reliability. The results showed a correlation coefficient of Spearman Rho=0.850, which means that if the educational marketing is better in the institution, the satisfaction of the parent will be better, which concludes that educational marketing maintains a high positive significant relationship with the satisfaction of parents.
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Número de páginas: 25
- Luisa Alexandra Morocho Angamarca
- Alexis Omar Torres Aguilar
- Cristina Isabel Vivanco Ureña
- Jean Pierre Reyes Carrión
- Yuliana Jiménez Gaona
- Darwin Patricio Castillo Malla
- José Ramón Delgado Fernández
