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Digital marketing and its impact on motor transportation

El presente trabajo de investigación realiza un diagnóstico organizacional actual acerca de la implementación de un sistema de software de CRM y el planteamiento de un plan a seguir para mejorar las condiciones de éxito en la implementación de una herramienta de apoyo al cliente. Customer Relationship Management (CRM) es una estrategia ampliamente aplicada para la gestión de las interacciones de una empresa con sus clientes y potenciales clientes. Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio principalmente las actividades de ventas, pero también a su vez las de apoyo a la comercialización, servicio al cliente y servicio técnico. Los objetivos son para encontrar, atraer y capturar nuevos clientes, retener los que la compañía ya tiene, atraer antiguos clientes, y reducir los costos de marketing y servicio al cliente.
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Digital marketing and its impact on motor transportation

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.216442409026

  • Palavras-chave: Diagnostico, implementación, estrategia, CRM, tecnología.

  • Keywords: Diagnosis, implementation, strategy, CRM, technology.

  • Abstract:

    This research work performs a current organizational diagnosis about the implementation of a CRM software system and proposes a plan to follow to improve the conditions of success in the implementation of a customer support tool.
    Customer Relationship Management (CRM) is a widely applied strategy for managing a company's interactions with its customers and potential customers. It is about using technology to organize, automate and synchronize business processes, mainly sales activities, but also marketing support, customer service and technical service. The objectives are to find, attract and capture new customers, retain those the company already has, attract old customers, and reduce marketing and customer service costs.

  • Ivette Flores Jiménez
  • Ruth Flores Jiménez
  • José Luis Alvarado Resendiz
  • Ma. Guadalupe Castillo Tapia
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