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GESTÃO DO CONHECIMENTO E CAPITAL RELACIONAL: IMPACTOS EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

O presente estudo analisa o impacto da gestão do conhecimento no capital relacional em instituições financeiras. Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório-descritivo, utilizando abordagem qualitativa, com gestores de instituições financeiras atuantes no Nordeste do Brasil. Os resultados indicam que práticas efetivas de gestão do conhecimento contribuem significativamente para o fortalecimento das relações interpessoais e para a fidelização de clientes, embora desafios como barreiras culturais e tecnológicas ainda sejam observados. O estudo contribui teoricamente ao aprofundar a compreensão do papel da gestão do conhecimento na construção do capital relacional e oferece implicações práticas para a gestão estratégica de instituições financeiras.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO E CAPITAL RELACIONAL: IMPACTOS EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.81511225110811

  • Palavras-chave: Gestão do conhecimento; Capital relacional; Instituições financeiras.

  • Keywords: Knowledge management; Relational capital; Financial institutions.

  • Abstract: This study analyzes the impact of knowledge management on relational capital in financial institutions. It is a qualitative, exploratory-descriptive study involving managers from financial institutions operating in the Northeast of Brazil. The results indicate that effective knowledge management practices significantly enhance interpersonal relationships and customer loyalty, although challenges such as cultural and technological barriers remain. The study contributes theoretically by deepening the understanding of knowledge management’s role in building relational capital and provides practical implications for strategic management in financial institutions.

  • Sylmara Giselle Holanda Ferreira Patricio
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