DA NORMA À PRÁTICA: CONSTRUÇÃO PARTICIPATIVA DE PROTOCOLOS, ESCALAS,FLUXOS E NORMAS INTERNAS HUMANIZADAS APLICADAS A GESTÃO DE ENFERMAGEM NOS SERVIÇOS HOSPITALARES - Atena EditoraAtena Editora

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DA NORMA À PRÁTICA: CONSTRUÇÃO PARTICIPATIVA DE PROTOCOLOS, ESCALAS,FLUXOS E NORMAS INTERNAS HUMANIZADAS APLICADAS A GESTÃO DE ENFERMAGEM NOS SERVIÇOS HOSPITALARES

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Este trabalho propõe a implementação de uma gestão de enfermagem humanizada nos serviços de urgência e emergência, traduzindo normas e diretrizes em práticas efetivas e cotidianas. Fundamentada nos princípios bioéticos e na Política Nacional de Humanização, a proposta reconhece enfermeiros e técnicos como co-responsáveis pela construção de protocolos, escalas e fluxos adaptados às singularidades de cada serviço, considerando tanto as necessidades da equipe quanto da população atendida. O eixo central é a comunicação clínica qualificada, que respeita a autonomia do usuário, compreende o consentimento como processo contínuo, assegura privacidade mesmo em ambientes de alta pressão e integra a família sempre que clinicamente adequado. A humanização também abrange o cuidado com os trabalhadores, por meio de dimensionamento adequado, espaços de escuta, momentos estruturados de debriefing e rotinas que minimizem a mecanização do cuidado. Nessa perspectiva, os protocolos deixam de representar apenas obrigações burocráticas e passam a funcionar como instrumentos de sentido, segurança e acolhimento, alinhando tecnologia, tempo e vínculo. Espera-se que essa abordagem contribua para aprimorar a experiência do paciente, fortalecer a coesão da equipe e qualificar a governança assistencial, tornando a porta de entrada hospitalar mais justa, segura e respeitosa.
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DA NORMA À PRÁTICA: CONSTRUÇÃO PARTICIPATIVA DE PROTOCOLOS, ESCALAS,FLUXOS E NORMAS INTERNAS HUMANIZADAS APLICADAS A GESTÃO DE ENFERMAGEM NOS SERVIÇOS HOSPITALARES

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.8089272608047

  • Palavras-chave: Urgência e Emergência; Gestão de Enfermagem; Humanização da Assistência; Protocolos e POPs; Comunicação Clínica

  • Keywords: Emergency and Urgent Care; Nursing Management; Humanized Care; Clinical Protocols and SOPs; Clinical Communication.

  • Abstract: This study proposes the implementation of a humanized nursing management model in emergency and urgent care settings, translating institutional standards and guidelines into effective, everyday practices. Grounded in bioethical principles and the National Humanization Policy, the approach recognizes nurses and nursing technicians as co-responsible agents in developing protocols, staffing schedules, and patient-flow pathways tailored to the specific characteristics of each service, while considering the needs of both staff and the population served. The central pillar is qualified clinical communication that respects patient autonomy, understands consent as an ongoing process, protects privacy even in high-pressure environments, and integrates family members whenever clinically appropriate. Humanization also encompasses worker well-being through adequate staffing levels, structured opportunities for listening and debriefing, and routines that reduce the mechanization of care. Under this perspective, protocols cease to be merely bureaucratic tasks and instead function as tools that provide meaning, safety, and patient-centered support, aligning technology, time, and therapeutic relationships. This approach is expected to enhance patient experience, strengthen team cohesion, and improve clinical governance, making the hospital entry point more equitable, safer, and more respectful.

  • Adriana da Costa Chidek
  • Adriana Souza Ribeiro Cavalcante
  • Cassiana Borges Soares
  • Graziela Alcantara Ngonga
  • Luan Oliveira Loureiro
  • Paulo Renato Vieira Alves
  • Viviane Costa Lopes
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