COMMUNITIES OF PRACTICE AND PROCESS MANAGEMENT FOR DIGITAL TRANSFORMATION: A CASE STUDY
El objetivo de este artículo es analizar el impacto de la aplicación
de Comunidades de Práctica en la mejora de procesos en el contexto de la
transformación digital. La metodología de esta investigación es un estudio de
caso interpretativo, basado en 100 procesos que respaldan la gestión
académica y universitaria en la Universidad Técnica Particular de Loja. Para
aprovechar mejor las nuevas tecnologías implementadas, las mejoras en los
procesos se desarrollaron involucrando equipos y grupos de personas,
conformando estructuras similares a las de las comunidades de práctica. Los
resultados de este estudio indican que la organización de grupos basados en
procesos dialógicos permitió la creación de nuevos conocimientos que se
tradujeron en mejoras de proceso en la experiencia del proyecto de
transformación digital. Brinda una interpretación narrativa profunda a los
hechos identificados durante el desarrollo de actividades de mejora de
procesos en un proyecto de transformación digital.
COMMUNITIES OF PRACTICE AND PROCESS MANAGEMENT FOR DIGITAL TRANSFORMATION: A CASE STUDY
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DOI: 10.22533/at.ed.3173222314067
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Palavras-chave: transformación digital, gestión del conocimiento, mejora de procesos, comunidades de práctica.
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Keywords: digital transformation, knowledge management, process improvement, communities of practice.
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Abstract:
The objective of this paper is to analyze the impact of the
application of Communities of Practice on process improvement in the context
of digital transformation. The methodology of this research is an interpretive
case study, based on 100 processes supporting academic and university
management at the Universidad Técnica Particular de Loja. To better leverage
the implemented new technologies, process improvements were developed
involving teams and groups of people, forming structures similar to those of
Communities of Practice. The results of this study indicate that organizing
groups based on dialogical processes enabled the creation of new knowledge
that translated into process improvements in the digital transformation project
experience. It provides a deep narrative interpretation of the facts identified
during the development of process improvement activities in a digital
transformation project.
- Ingrid Weingärtner Reis
- Artieres Estevão Romeiro
