Quality of Banking service over the counter in Coyuca de Benítez
El objetivo del presente estudio fue Comparar la calidad del servicio Bancario por ventanilla en Coyuca de
Benítez. Se realizó una investigación cuantitativa, transversal y cuasi experimental. La población objetiva son las 648
personas que acuden en un día de quincena al banco. Se hizo un muestreo estratificado con asignación proporcional al
número de clientes en cada caja. El tamaño de muestra fue 152 clientes, los cuales 68 en ventanilla 1; 46 en ventanilla 2; 33 en ventanilla 4; 4 en servicio al cliente y 4 en ventanilla de ventas. Mediante el ANOVA, se encontró diferencia significativa en la fiabilidad, las ventanillas que difieren son la ventanilla 1 y 2 con la ventanilla servicio al cliente, por lo que se concluye que la ventanilla servicio.
Quality of Banking service over the counter in Coyuca de Benítez
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DOI: 10.22533/at.ed.31732123130610
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Palavras-chave: Modelo Karatepe, Calidad del Servicio en Bancos, ANOVA, Tukey,
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Keywords: Karatepe Model, Quality of Service in Banks, ANOVA, Tukey.
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Abstract:
The objective of this study was to compare the quality of the Banking service over the counter in Coyuca de Benítez. A quantitative, cross-sectional and quasi-experimental investigation was carried out. The target population is the 648 people who go to the bank on a fortnightly day. A stratified sampling was carried out with proportional assignment to the number of clients in each box. The sample size was 152 clients, of which 68 were in window 1; 46 in window 2; 33 in window 4; 4 in customer service and 4 in the sales window. Through the ANOVA, a significant difference in reliability was found, the windows that differ are window 1 and 2 with the customer service window, so it is concluded that the customer service window does not offer a good Quality of Service as the other windows.
- David Antonio Reyes Peña
