Calidad de la Atención Hospitalaria en Ecuador, un Análisis desde la Mirada del Personal de Salud
Introducción: La calidad de la atención hospitalaria es un componente fundamental para la seguridad del paciente, la eficiencia del sistema sanitario y la satisfacción de usuarios y profesionales. En Ecuador, la evaluación de la calidad asistencial se ha centrado principalmente en indicadores institucionales, existiendo limitada evidencia sobre la percepción del personal de salud respecto a los factores organizacionales que influyen en la calidad del cuidado. Objetivo: Analizar la calidad de la atención hospitalaria en Ecuador, en el Hospital General Esmeraldas Sur – Delfina Torres de Concha, desde la percepción del personal de salud. Métodos: Se realizó un estudio observacional, descriptivo y transversal con enfoque cuantitativo y cualitativo, participaron 100 profesionales de salud de instituciones hospitalarias del Ecuador, incluyendo médicos, enfermeros, tecnólogos y personal de apoyo diagnóstico. La información se recolectó mediante una encuesta estructurada basada en el modelo de calidad de Donabedian (estructura, procesos y resultados) con escala tipo Likert. La consistencia interna del instrumento fue evaluada mediante el coeficiente alfa de Cronbach (α = 0,977). Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva utilizando SPSS versión 23.
Resultados: La percepción global de la calidad de la atención hospitalaria fue moderadamente favorable. Se identificaron fortalezas en la aplicación de guías clínicas y en la cultura de seguridad del paciente. Sin embargo, se evidenciaron limitaciones relacionadas con la dotación de personal, disponibilidad de insumos, coordinación entre servicios y sobrecarga laboral.
Conclusiones: Aunque se han logrado avances en la estandarización de los procesos clínicos, desde la perspectiva del personal de salud persisten desafíos organizacionales relacionados con el liderazgo institucional y la gestión del talento humano, por lo que se requieren intervenciones estratégicas orientadas a fortalecer la calidad y la seguridad de la atención hospitalaria.
Calidad de la Atención Hospitalaria en Ecuador, un Análisis desde la Mirada del Personal de Salud
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DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.0159642620035
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Palavras-chave: Calidad de la atención de salud, administración hospitalaria, personal de salud, seguridad del paciente.
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Keywords: Quality of health care, hospital administration, health personnel, patient safety.
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Abstract:
Introduction: The quality of hospital care is a fundamental component for patient safety, healthcare system efficiency, and the satisfaction of both users and professionals. In Ecuador, the evaluation of healthcare quality has focused primarily on institutional indicators, with limited evidence on healthcare personnel's perceptions of the organizational factors that influence the quality of care. Objective: To analyze the quality of hospital care in Ecuador from the perspective of healthcare personnel. Methods: An observational, descriptive, and cross-sectional study with a mixed-methods approach was conducted. One hundred healthcare professionals from hospitals in Ecuador participated, including physicians, nurses, technologists, and diagnostic support staff. Data were collected using a structured survey based on Donabedian's quality model (structure, processes, and outcomes) with a Likert-type scale. The internal consistency of the instrument was assessed using Cronbach's alpha coefficient (α = 0.977). The data were analyzed using descriptive statistics with SPSS version 23.
Results: The overall perception of the quality of hospital care was moderately favorable. Strengths were identified in the application of clinical guidelines and in the patient safety culture. However, limitations were evident related to staffing levels, availability of supplies, coordination between services, and workload.
Conclusions: Although progress has been made in the standardization of clinical processes, from the perspective of healthcare personnel, organizational challenges related to institutional leadership and human resource management persist. Therefore, strategic interventions aimed at strengthening the quality and safety of hospital care are required.
- Pedro Aveiga Maldonado
- Marlene Johana Chamba Tandazo
