Big Data Technology for monitoring ICT service data
El análisis de datos se ha convertido en una importante fuente de conocimiento para las organizaciones. Un adecuado tratamiento permite obtener valiosa información. Su explotación masiva en grandes volúmenes resulta posible por las tecnologías conocidas como Big Data.
El trabajo se basa en la utilización de una plataforma de código abierto para el procesamiento de archivos generados por los sistemas de comunicaciones de una institución de servicios masivos con trescientas sucursales en el país que atiende a más de dos millones de clientes.
La investigación aborda la necesidad de consolidación de resultados a partir de indicadores que aporten valor a los procesos de toma de decisiones y gestión para mejorar la eficiencia
operativa de los servicios de TICs (tecnología de la información y la comunicación).
El objetivo es la elaboración de un tablero de control a partir de la medición de distintos indicadores que permitan el monitoreo de sus costos operativos y el nivel de calidad de atención al cliente. Para ello se utiliza el conjunto ELK TM (Elasticsearch-Logstash-Kibana) alimentado con los registros de detalles de llamadas conocidos por sus
siglas en inglés CDR (Call Detail Records).
Big Data Technology for monitoring ICT service data
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DOI: 10.22533/at.ed.5583102331034
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Palavras-chave: Big Data, TIC, CDR, ELK.
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Keywords: Big Data, ICT, CDR, ELK.
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Abstract:
Data analysis has become an important source of knowledge for organizations. An adequate treatment allows to obtain valuable information. Its massive processing is possible from Big Data technologies.
The work is based on the use of an open source platform for the processing of files generated by the communication systems of a mass service institution with three hundred branches in the country that serves more than two million customers.
The research addresses the need to consolidate results based on indicators that add value to decision- making and management processes to improve the operational efficiency of information and communication technology (ICT) services.
The objective is the development of a control panel based on measurement of different indicators. This allow the monitoring of its operating costs and the level of quality of customer care.
For this, the ELK TM (Elasticsearch-Logstash- Kibana) set is used, fed with the call detail records known as CDR (Call Detail Records).
- Marcelo Dante Caiafa
- Aurelio Ariel
- Busto Adrian Marcelo
