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Atendimento Humanizado em Contextos Hospitalares: Contribuições da Psicologia

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A hospitalização geralmente causa despersonalização e sofrimento, pois o paciente é reduzido à sua doença ou ao leito que ocupa. A Psicologia Hospitalar aparece como uma área fundamental para incentivar a humanização, resgatando subjetividade e dignidade. A Política Nacional de Humanização (PNH), criada em 2003, definiu normas como acolhimento, escuta ativa, clínica ampliada e fortalecimento de vínculos. No entanto, sua execução ainda enfrenta obstáculos, como a sobrecarga de trabalho, a supremacia do modelo biomédico e a vulnerabilidade das estruturas institucionais. Nesse sentindo, explorar como a literatura compreende e aborda o tema possibilita conhecer e entender desafios, estratégias e práticas que favorecem para um cuidado mais integral e ético. Tendo como objetivo analisar produções científicas acerca do atendimento humanizado em contextos hospitalares, identificando desafios, métodos e contribuições para a melhoria da experiência do paciente e familiares. Esse projeto trata-se de uma revisão sistemática da literatura. A busca será realizada nas bases SciELO, PePSIC e Periódicos CAPES, com os descritores “Psicologia Hospitalar”, “Psicologia”, “Humanização” e “Atendimento”. Foram determinados como critérios de inclusão: publicações entre 2016 e 2024, em português, inglês ou espanhol, que discorram sobre práticas de humanização no contexto hospitalar. Serão excluídos artigos que não possuam bases teórica ou empírica consistentes e que não abordem a prática hospitalar. Os dados serão organizados por temáticas, abrangendo os desafios, papel da escuta psicológica e impactos da humanização. Espera-se identificar na literatura analisada sobre as dificuldades significativas das práticas hospitalares, como protocolos rígidos, sobrecarga de trabalho, ausência de apoio institucional e resistências relacionadas à formação tradicional do modelo biomédico. Entretanto, a escuta psicológica é um recurso essencial para o acolhimento e a construção de laços, principalmente em contextos de vulnerabilidade para a promoção do cuidado e integralidade. Os estudos também podem evidenciar acerca da atuação interdisciplinar, a valorização da autonomia do paciente e a adaptação de práticas às singularidades culturais e sociais expandiram a eficácia do cuidado humanizado. Assim, os resultados reforçam que a humanização em contextos hospitalares permanece como um desafio em construção, necessitando de políticas mais definidas, fortalecimento das equipes multiprofissionais e aprimoramento contínuo dos profissionais de saúde. A escuta psicológica se ressalta como meio de acolhimento e integralidade, favorecendo para práticas mais éticas e focados no sujeito. Dessa maneira, a humanização se estabelece como meio fundamental para a melhoria da qualidade do cuidado e para a efetivação do direito à saúde.
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Atendimento Humanizado em Contextos Hospitalares: Contribuições da Psicologia

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.8089272608044

  • Palavras-chave: “Psicologia Hospitalar”, “Psicologia”, “Humanização” e “Atendimento”

  • Keywords: "Hospital Psychology", "Psychology", "Humanization", and "Care"

  • Abstract: Hospitalization often causes depersonalization and suffering, as patients are frequently reduced to their illness or the bed they occupy. In this context, Hospital Psychology emerges as a fundamental field to encourage humanization by reclaiming subjectivity and dignity. The National Humanization Policy (PNH), created in 2003, established guidelines such as welcoming (acolhimento), active listening, expanded clinical practice, and the strengthening of bonds. However, its implementation still faces obstacles, including excessive workloads, the supremacy of the biomedical model, and the vulnerability of institutional structures. In this sense, exploring how literature understands and addresses this theme allows for an understanding of the challenges, strategies, and practices that promote more comprehensive and ethical care. This project aims to analyze scientific productions regarding humanized care in hospital contexts, identifying challenges, methods, and contributions to improving the experience of patients and their families. This study consists of a systematic literature review. The inclusion criteria were defined as publications between 2016 and 2024, in Portuguese, English, or Spanish, that discuss humanization practices in the hospital setting. Articles lacking consistent theoretical or empirical foundations or those that do not address hospital practice will be excluded. Data will be organized by themes, covering challenges, the role of psychological listening, and the impacts of humanization. It is expected that the analyzed literature will identify significant difficulties in hospital practices, such as rigid protocols, overwork, a lack of institutional support, and resistance related to traditional training within the biomedical model. Nevertheless, psychological listening remains an essential resource for welcoming and building bonds, especially in contexts of vulnerability, to promote care and integrality. Studies may also highlight how interdisciplinary action, the valuation of patient autonomy, and the adaptation of practices to cultural and social singularities have expanded the effectiveness of humanized care. Thus, the results reinforce that humanization in hospital contexts remains a challenge in progress, requiring more defined policies, the strengthening of multidisciplinary teams, and the continuous improvement of health professionals. Psychological listening stands out as a means of welcoming and providing holistic care, fostering more ethical and subject-focused practices. Ultimately, humanization establishes itself as a fundamental means of improving the quality of care and ensuring the effective right to health.

  • Maria Eduarda Dias Paschoal
  • Ana Luísa Vieira Souza
  • Gabriela Harue Tamashiro
  • Vitória Mendes
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