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A dimensão pedagógica da prática profissional no plantão social do Hospital Universitário Oswaldo Cruz

O presente artigo tem como objetivo refletir sobre a dimensão pedagógica da prática profissional no espaço do plantão social. As inquietações partiram das vivências como assistente social do Hospital Universitário Oswaldo Cruz, no Recife. A investigação tem caráter qualitativo, fundamentando-se na sistematização da prática profissional da autora, assistente social da instituição. Após analisar as ações desenvolvidas, o cotidiano revelou a centralidade da dimensão pedagógica na escuta qualificada, na orientação sobre direitos e deveres, na mediação de conflitos e no enfrentamento das expressões da questão social em contextos de adoecimento. Ressalta-se o plantão como espaço de grande relevância formativo, tanto para os usuários quanto para residentes e estagiários supervisionados, reafirmando o compromisso ético-político do Serviço Social com a formação crítica, o fortalecimento da cidadania e a defesa dos direitos dos usuários do Sistema Único de Saúde. A análise permitiu compreender que, mesmo diante da urgência das demandas e da limitação de recursos, é possível promover ações educativas que favorecem o empoderamento dos sujeitos. O plantão social, ao articular acolhimento, intervenção e orientação, constitui-se como espaço potente de aprendizagens mútuas, em que o saber técnico se entrelaça ao saber cotidiano dos usuários. Conclui-se que essa dimensão pedagógica presente na práxis cotidiana contribui significativamente para a consolidação dos princípios do Sistema Único de Saúde, sendo expressão concreta do projeto ético-político do Serviço Social no campo da saúde.
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A dimensão pedagógica da prática profissional no plantão social do Hospital Universitário Oswaldo Cruz

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.8151192501079

  • Palavras-chave: Serviço Social; Saúde; Plantão social

  • Keywords: Social Work; Health; On-call Social Work

  • Abstract: This article aims to reflect on the pedagogical dimension of professional practice within the social work on-call service. The reflections stem from the author’s experiences as a social worker at the Oswaldo Cruz University Hospital, in Recife. The investigation adopts a qualitative approach, based on the systematization of the author’s professional practice within the institution. Upon analyzing the developed actions, daily practice revealed the centrality of the pedagogical dimension in qualified listening, guidance on rights and duties, conflict mediation, and addressing the expressions of the social question in contexts of illness. The on-call service is highlighted as a highly relevant formative space, both for users and for residents and supervised interns, reaffirming the ethical-political commitment of Social Work to critical education, the strengthening of citizenship, and the defense of the rights of users of the Brazilian Unified Health System. The analysis enabled the understanding that, even in the face of urgent demands and limited resources, it is possible to promote educational actions that foster the empowerment of individuals. The on-call social service, by articulating reception, intervention, and guidance, constitutes a powerful space of mutual learning, where technical knowledge intertwines with the everyday knowledge of users. It is concluded that this pedagogical dimension, present in daily praxis, significantly contributes to the consolidation of the principles of the Brazilian Unified Health System, representing a concrete expression of the ethical-political project of Social Work in the field of health.

  • Rosangela Maria Siqueira de Oliveira
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